2020年旅游業(yè)最盛大的“狂歡”謝幕:在過去的8天雙節(jié)假期內,全國共接待國內游客6.37億人次,票付通平臺總預訂票數(shù)同比去年增長88%,旅游復蘇態(tài)勢強勁令業(yè)內驚喜連連。

這份“豐收”背后,是票付通人對于“安全”二字的固執(zhí)堅守。雙節(jié)前夕,票付通便動員開展“雙節(jié)安全保障大會”,梳理各環(huán)節(jié)易遇上的問題與難點,針對各部門嚴格下達保障任務,要求8X24H待命,力保客戶雙節(jié)安全,最終完成了黃金周的完美收官。

·用“0距離”保障“0風險”

為了第一時間了解景區(qū)情況,保障景區(qū)安全,作為前線“先鋒”的票付通實施工程師團隊,提前進入重慶磁器口古鎮(zhèn)、山西太行山、江西葛仙山、湖南花明樓、青島市博物館等國內30家客流較大的景區(qū)進行現(xiàn)場駐點。

其中,在雙方的強力配合之下,重慶磁器口古鎮(zhèn)拿下票付通平臺雙節(jié)總預訂量之冠,每日近6萬人次的客流考驗,并未影響景區(qū)的有序運營。這得益于實施工程師們的“寸步不離”:前期,對設備進行調試與檢查,指導景區(qū)工作人員進行疑難排查及日常保養(yǎng);高峰期時,他們時刻關注游客活動行徑,全力保證設備的平穩(wěn)運行,同時輔助景區(qū)維護現(xiàn)場秩序,引導游客進行驗證、入園等操作。

票付通用“0距離”守護景區(qū)“0風險”,同時更強化了游客體驗,助力景區(qū)效益、口碑雙豐收。

(票付通工程師對閘機進行問題排查)

(雨天,游客有序入園)

·技術團隊:時刻緊盯,嚴防錯漏

雖未身處一線,票付通技術團隊作為安全保障的“核心擔當”,亦從未懈怠。高客流必然給服務器等系統(tǒng)帶來高壓力,技術團隊深知,此時正面對的是一個不同日常的挑戰(zhàn),他們正掌握著所有客戶的“安全命脈”。

節(jié)前,票付通便組織專業(yè)人員對網(wǎng)絡設備、機房環(huán)境設施和通信線路進行高密度檢查,確保所有風險隱患“清零”。在高峰期間,所有技術人員在線值班,實時監(jiān)控主機負載、CPU、硬盤使用率,不放過任何一個異常點。

此次雙節(jié),技術團隊展現(xiàn)了極其高效的專業(yè)實力——對于每個問題的解決時長平均不超過5分鐘,極大地保障了合作景區(qū)的平穩(wěn)運營。復盤、歸納、總結,更是雙節(jié)期間技術團隊每晚的重點事項。在景區(qū)“暫歇”的深夜,他們利用低峰時段,對一些必要的問題進行修復和優(yōu)化,以保障接下來景區(qū)工作能夠更好地運行。

·客服團隊:無縫值守,8X24h的安心服務

機不離身,是票付通客服人員的典型假期“寫照”。針對此次雙節(jié),票付通對每位值班客服進行深度的培訓,并實行嚴格的8x24小時無縫輪崗制。對景區(qū)來說,高峰期的每一秒都相當寶貴,必須給足客戶“安全感”。

據(jù)了解,“十一”期間,客服熱線共受理咨詢1196個,一次性解決率高達99.8%。對于較為棘手、不能馬上解決的問題,客服組迅速安排人員協(xié)調,保持跟進,絕不忽略任何一個客戶需求。

除此外,票付通業(yè)務口、產品、運營、后勤等團隊,均立足自身崗位,共同保障著雙節(jié)安全。“5000+合作景區(qū),這并不是一個簡單的數(shù)字,而是5000+份珍貴的信任和囑托。”票付通CEO蘇萬生表示,安全保障不僅僅是雙節(jié)期間的暫時性措施,它將成為企業(yè)常態(tài)性的核心工作之一。

“預約旅游”的全面爆發(fā)、游客對出行模式的轉變、防疫工作的常態(tài)化……此次雙節(jié),清晰呈現(xiàn)出了旅游業(yè)不可逆轉的變化,“安全”已成了旅游的“生命線”。作為一家旅游技術服務企業(yè),票付通不止于技術的提供,而是時刻與客戶并肩,做保障景區(qū)運營的“定海神針”,大力推動景區(qū)智慧安全建設,為其可持續(xù)發(fā)展強勢護航。